ซัมซุง จ๋อย! ชาวเกาหลีพอใจ Apple ที่สุด
หากผู้ถึงแบรนด์สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตที่
มีชื่อเสียงและแก่งแย่งชิงดีชิงเด่นกันอย่างดุเดือดคงหนีไม่พ้น Apple กับ
Samsung
และอย่างที่เราทราบกันดีว่า Samsung
เป็นผู้ผลิตและจำหน่ายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อันดับหนึ่งของประเทศเกาหลีและ
หลายคนอาจจะเชื่อว่าประชาชนส่วนใหญ่คงต้องนิยมสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตที่เป็น
ของ Samsung แน่ๆ
แต่ ! ผิดคาดเพราะการสำรวจความนิยมประชาชนในเกาหลีระบุว่า
iPhone กับ iPad เป็นอุปกรณ์ที่ผู้ใช้มีความพึงพอใจมากที่สุด
จากการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้สมาร์ท
โฟนในเกาหลีจำนวน 44,168 คน โดยบริษัท Never ปรากฎว่า iPhone จาก Apple
ได้รับความพึงพอใจมากที่สุดจากการบริการหลังการขายตลอด 1 ปีเต็ม
คิดเป็นอัตราเฉลี่ยอยู่ที่ร้อยละ 52 ขณะที่ Samsung
มาเป็นอันดับสองคิดเป็นร้อยละ 50 ตามด้วย LG ร้อยละ 46
โดยผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขามีความพึงพอใจต่ออุปกรณ์ที่ให้ความรวดเร็ว
การใช้งานที่มีประสิทธิภาพและการบริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม
รวมถึงมาตรฐานในการส่งเครื่องเข้าซ่อมแซม ซึ่งนับว่า Apple
สามารถบริหารจัดการเรื่องดังกล่าวได้ยังคงเส้นคงวาจนเป็นบริษัทที่ได้รับ
คะแนนความพึงพอใจสูงสุดจากการสำรวจของ JD Power 9 ปีติดต่อกัน
นอกจาก iPhone แล้ว BetaNews
ยังรายงานด้วยว่า iPad
ยังเป็นแท็บเล็ตที่ได้คะแนนความพึงพอใจสูงสุดจากสำรวจผู้ใช้ในเกาหลี
มากกว่า Samsung และ LG อีกด้วย
นั่นทำให้เราวิเคราะห์ได้ว่าแม้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตจาก Samung หรือ LG
จะสามารถเข้าถึงประชาชนได้ในทุกระดับชั้นด้วยราคาและคุณภาพที่มีให้เลือกสรร
อย่างหลากหลาย
แต่ก็ไม่ได้แปลว่าลูกค้าจะยินยอมเสียเงินและชื่นชอบในทุกอุปกรณ์ที่วาง
จำหน่าย
เพราะบางครั้งค่านิยมและความรู้สึกของผู้ใช้ที่มองเรื่องประสิทธิภาพการใช้
งานในระยะยาว ความสวยงาม การบริการ
ตลอดจนความสอดคล้องของราคาก็อาจส่วนหนึ่งในเหตุผลที่ทำไมประชาชนชาวเกาหลี
จึงพึงพอใจสินค้าจาก Apple มากที่สุด
สนับสนุนเนื้อหา: Sanook! Hitech
This comment has been removed by a blog administrator.
ReplyDelete